Questions fréquentes

Choisissez un produit, indiquez la quantité et la personnalisation : le prix s'affiche directement sur la fiche produit. Vous pouvez ensuite commander en ligne ou demander un devis. Un BAT (Bon à Tirer) vous est envoyé pour validation avant toute production.

Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement. Vous pouvez demander autant de devis que nécessaire pour comparer les options.

La quantité minimale varie selon le produit et la technique de marquage : elle est indiquée sur chaque fiche produit. Pour un projet particulier (petite série, plusieurs modèles), contactez-nous et nous vous indiquerons les options possibles.

Nos prix sont dégressifs : plus vous commandez, moins le prix unitaire est élevé. Le tarif final comprend le produit, la personnalisation et les frais techniques éventuels (préparation des fichiers et des machines). Seuls les prix indiqués sur le devis validé font foi.

Selon le produit : sérigraphie, broderie, impression numérique, gravure laser, tampographie, sublimation, transfert… Les techniques disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, et nous vous conseillons la plus adaptée à votre visuel et au support.

Idéalement, envoyez votre logo en format vectoriel (AI, EPS, PDF vectoriel ou SVG). Pour l'impression numérique, un fichier haute résolution (300 DPI minimum) en PNG ou JPEG convient également.

Oui, nous vous envoyons systématiquement un BAT numérique pour validation avant de lancer la production. Aucune fabrication n'est lancée sans votre accord écrit.

Cela dépend de la technique : la plupart permettent un marquage multicolore, et le prix varie selon le nombre de couleurs. L'impression numérique permet des visuels en quadrichromie, y compris avec des dégradés.

Comptez 2 à 18 jours ouvrés de production après validation du BAT, selon la technique et la quantité (par exemple 2 jours ouvrés en sérigraphie ou en gravure laser jusqu'à 250 pièces), puis 2 à 4 jours ouvrés de transport vers la France. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit et confirmé sur le devis. Pour une date impérative, contactez-nous avant de commander.

Nous livrons en France et dans plus de 30 pays européens (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Norvège…). Pour une livraison hors Europe, contactez-nous pour un devis.

Oui, vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre l'avancement depuis votre espace client.

La livraison standard est offerte dès 500 € HT de commande. En dessous, elle est facturée 24,95 € HT par commande, quel que soit le nombre de colis. La livraison express est disponible sur devis.

Le virement bancaire (SEPA) et la carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée. Des conditions de paiement différées ne sont possibles qu'avec un accord écrit préalable.

Oui. Le paiement par carte est traité par Stripe, prestataire certifié PCI DSS niveau 1 : vos numéros de carte sont saisis chez Stripe et ne sont ni vus ni conservés par Promotexo. Votre banque peut demander une authentification forte (3-D Secure). Le paiement par virement bancaire reste possible.

Oui, le paiement intégral est demandé à la commande, sauf accord écrit préalable. La production démarre après réception du paiement et validation du BAT. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Oui, une facture est systématiquement émise et disponible dans votre espace client. Nous pouvons également l'envoyer par email sur demande.

Promotexo est un distributeur : nos produits proviennent de grossistes européens établis et le marquage est réalisé par des ateliers partenaires. Les certifications (OEKO-TEX, GOTS, GRS, FSC…) et la conformité REACH sont indiquées sur les fiches produit lorsque le fournisseur les communique.

Oui, le catalogue comprend des produits éco-responsables (coton bio, matériaux recyclés, bambou…). Nous évitons le greenwashing : les certifications sont indiquées uniquement lorsqu'elles existent.

Contactez-nous en précisant le produit souhaité : nous vous indiquerons si un échantillon vierge peut être envoyé et à quelles conditions.