Preguntas frecuentes

Elija un producto, indique la cantidad y la personalización: el precio se muestra directamente en la ficha del producto. Después puede hacer el pedido en línea o solicitar un presupuesto. Antes de cualquier producción le enviamos una prueba de impresión para su validación.

Sí, todos nuestros presupuestos son gratuitos y sin compromiso. Puede solicitar tantos presupuestos como necesite para comparar las opciones.

La cantidad mínima varía según el producto y la técnica de marcaje: se indica en cada ficha de producto. Para un proyecto concreto (serie pequeña, varios modelos), contáctenos y le indicaremos las opciones posibles.

Nuestros precios son decrecientes: cuanto más pide, menor es el precio unitario. El precio final incluye el producto, la personalización y los posibles gastos técnicos (preparación de archivos y máquinas). Solo son vinculantes los precios indicados en el presupuesto validado.

Según el producto: serigrafía, bordado, impresión digital, grabado láser, tampografía, sublimación, transfer… Las técnicas disponibles se indican en cada ficha de producto, y le aconsejamos la más adecuada para su diseño y el soporte.

Lo ideal es enviar su logotipo en formato vectorial (AI, EPS, PDF vectorial o SVG). Para la impresión digital también sirve un archivo de alta resolución (300 DPI como mínimo) en PNG o JPEG.

Sí, siempre le enviamos una prueba de impresión digital para su validación antes de iniciar la producción. No se fabrica nada sin su aprobación por escrito.

Depende de la técnica: la mayoría permiten un marcaje multicolor y el precio varía según el número de colores. La impresión digital permite diseños en cuatricromía, incluso con degradados.

Cuente de 2 a 18 días laborables de producción tras la validación de la prueba, según la técnica y la cantidad (por ejemplo 2 días laborables en serigrafía o grabado láser hasta 250 piezas), y luego de 2 a 4 días laborables de transporte a Francia. El plazo exacto figura en cada ficha de producto y se confirma en el presupuesto. Si tiene una fecha imperativa, contáctenos antes de pedir.

Entregamos en más de 30 países europeos (Unión Europea, Suiza, Reino Unido, Noruega…). Para una entrega fuera de Europa, contáctenos para solicitar un presupuesto.

Sí, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. También puede seguir el progreso desde su área de cliente.

La entrega estándar es gratuita a partir de 500 € sin IVA de pedido. Por debajo, se factura por bulto; el número de bultos y el importe se calculan en la cesta. La entrega exprés está disponible bajo presupuesto.

La transferencia bancaria (SEPA) y la tarjeta bancaria a través de nuestra plataforma de pago segura. Las condiciones de pago aplazado solo son posibles con un acuerdo previo por escrito.

Sí. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, proveedor certificado PCI DSS nivel 1: sus números de tarjeta se introducen en Stripe y Promotexo no los ve ni los guarda. Su banco puede pedir una autenticación reforzada (3-D Secure). También puede pagar por transferencia bancaria.

Sí, se solicita el pago íntegro al hacer el pedido, salvo acuerdo previo por escrito. La producción empieza tras recibir el pago y validar la prueba de impresión. El detalle figura en nuestras condiciones generales de venta.

Sí, siempre se emite una factura, disponible en su área de cliente. También podemos enviársela por correo electrónico si lo solicita.

Promotexo es un distribuidor: nuestros productos proceden de mayoristas europeos consolidados y el marcaje lo realizan talleres asociados. Las certificaciones (OEKO-TEX, GOTS, GRS, FSC…) y la conformidad REACH se indican en las fichas de producto cuando el proveedor las comunica.

Sí, el catálogo incluye productos ecorresponsables (algodón orgánico, materiales reciclados, bambú…). Evitamos el greenwashing: las certificaciones solo se indican cuando existen.

Contáctenos indicando el producto deseado: le diremos si se puede enviar una muestra sin marcar y en qué condiciones.