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Aide & FAQ

Notre philosophie

On n'est pas là pour vous vendre. On est là pour vous conseiller.

Et parfois, ça veut dire vous dire non.

Nous ne sommes pas des preneurs de commandes. Nous refusons certaines demandes de devis (délais impossibles, mauvais produit, attentes irréalistes). Notre mission : s'assurer que votre investissement fonctionne.

Pourquoi on refuse certaines commandes

Parce qu'on préfère perdre une vente que votre confiance.

Situation type 1

Timeline impossible

« 500 vestes premium voulues en 1 semaine »

Pourquoi c'est impossible

Une production textile de qualité (approvisionnement, broderie ou sérigraphie, contrôle) demande un délai qui dépend de la quantité : nous le confirmons sur le devis. Promettre moins serait un mensonge.

Ce qu'on a proposé

Option 1 : un produit alternatif en stock, produit plus vite. Option 2 : les vestes premium, avec un planning réaliste et des dates de production confirmées sur le devis.

Situation type 2

Mauvais produit pour l'image

« T-shirts bas de gamme pour événement marque de luxe »

Pourquoi on a dit non

Des t-shirts à 2€ pièce pour une marque premium ? Ça envoie le message inverse de celui recherché. Les invités VIP gardent les goodies : un produit cheap dévalue votre image pendant des mois.

Ce qu'on a proposé

T-shirts qualité milieu de gamme (7€/pièce), quantité réduite pour respecter le budget, mais produit dont les invités seront fiers de porter. Packaging premium inclus.

Situation type 3

Fichier de qualité insuffisante

« Logo JPG pixelisé pour gravure laser »

Pourquoi on a stoppé la commande

La gravure laser nécessite un fichier vectoriel haute définition. Avec un JPG basse résolution, le résultat serait flou et amateur. Impossible de livrer quelque chose dont on n'est pas fiers.

Comment on a aidé

Service de vectorisation inclus gratuitement. Envoi d'un guide de préparation fichiers. Validation du rendu vectorisé avant production. Zéro frais supplémentaires.

On aurait pu prendre l'argent. On ne l'a pas fait. Parce qu'on veut que vous reveniez.

Notre process de sélection fournisseurs

Pas de compromis sur la qualité et l'éthique

Ce qu'on N'ACCEPTE PAS

  • Fournisseurs incapables de documenter l'origine de leurs produits
  • Fournisseurs incapables de prouver leurs conditions de travail
  • Produits avec matériaux nocifs ou non conformes REACH
  • Fournisseurs qui ghostent sur les problèmes qualité

Ce qu'on PRIVILÉGIE

  • Grossistes européens établis
  • Nous privilégions des fournisseurs engagés (certifications comme BSCI, Oeko-Tex ou REACH indiquées sur les fiches produit lorsqu'elles existent)
  • Chaîne d'approvisionnement traçable
  • Fiches produit complètes (composition, origine quand elle est connue, certifications)
  • Support réactif (on teste ça avant de valider)

Nous sélectionnons les produits les mieux notés par nos clients et les plus fiables, plutôt que de tout pousser.

Les 3 questions qu'on pose TOUJOURS

Avant de recommander quoi que ce soit

C'est pour qui, exactement ?

Pas "des clients". Mais QUI ? Des VIP ? Des prospects froids ? Votre équipe interne ? Un salon de 10 000 personnes ?

Pourquoi ça compte : Un cadeau client premium n'a RIEN À VOIR avec un goodie salon volume. Produit, budget, message : tout change.

Quel message voulez-vous faire passer ?

Premium ? Éco-responsable ? Tech-forward ? Chaleureux et humain ? Fun et décalé ?

Pourquoi ça compte : Le choix du produit découle du message. Un mug en bambou vs. une enceinte Bluetooth : même budget, messages opposés.

Quel est votre vrai budget ?

Pas "le moins cher possible". Mais budget réaliste pour VOS objectifs. On ajuste la quantité, jamais la qualité.

Pourquoi ça compte : 500 produits médiocres ne valent pas 200 excellents. On préfère vous aider à prioriser que vous laisser gaspiller de l'argent.

Ces 3 questions évitent la plupart des erreurs.

Ce qu'on fait différemment

Preuve avant production

  • Mockups digitaux inclus systématiquement
  • Échantillons physiques (si budget le permet)
  • Révisions design illimitées
  • Zéro "surprise" à la réception du colis

Communication timeline honnête

  • On vous dit 3-4 semaines même si vous voulez 1 semaine
  • Options rush : quand c'est possible, quand ça ne l'est pas, et combien ça coûte
  • On préfère perdre une vente que surprommettre

Suivi post-livraison

  • Comment était la qualité ?
  • Livraison dans les temps ?
  • Recommanderiez-vous ?
  • Qu'est-ce qu'on peut améliorer ?

Notre engagement : des délais réalistes, indiqués sur la fiche produit et confirmés sur le devis. Pas des fantasmes.

Notre équipe

Expertise collective, pas anonymat corporate

Sofia
Livraisons dans toute l'Europe
Email
contact@promotexo.com

Pourquoi on fait ça

Trop d'entreprises se font brûler par de mauvais objets publicitaires.

Goodies cheap qui abîment les marques.

Délais surpromis qui créent du stress.

Catalogues génériques sans aucun conseil.

Un objet publicitaire bien choisi est un investissement. Mal choisi, c'est du budget brûlé.

À quoi ressemble le succès pour nous :

  • Vous utilisez les produits vous-même
  • Votre équipe/vos clients les gardent vraiment
  • Vous nous rappelez pour la prochaine campagne

Questions fréquentes

Pourquoi refusez-vous certaines commandes ?

Parce que notre job est de vous conseiller, pas juste de prendre votre argent. Si un délai est impossible, si un produit va nuire à votre image, ou si la qualité ne sera pas au rendez-vous, on vous le dit franchement.

Comment sélectionnez-vous vos fournisseurs ?

Nous travaillons avec des grossistes européens établis. Nous privilégions des fournisseurs engagés (certifications comme BSCI, Oeko-Tex ou REACH indiquées sur les fiches produit lorsqu'elles existent), et nous écartons les produits qui posent des problèmes de qualité ou de délais.

Puis-je vraiment vous faire confiance pour les délais ?

Le délai de production est indiqué sur chaque fiche produit et confirmé sur le devis. On vous dit la vérité sur les délais dès le départ, même si ça signifie perdre une vente. On préfère vous promettre 3 semaines et livrer en 3 semaines, que promettre 1 semaine et vous décevoir.

Parlez-nous de votre projet

Même si vous ne savez pas encore quoi commander. On vous aide à clarifier.

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