Centre d'aide

Vous pouvez demander un devis gratuit en ajoutant les produits souhaités à votre panier puis en cliquant sur "Demander un devis", ou en nous contactant directement via le formulaire ci-dessous. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Les quantités minimales varient selon le produit et la technique de marquage : elles sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour un projet particulier (petite série, plusieurs modèles), contactez-nous et nous vous indiquerons les options possibles.

Le délai de production dépend du produit, de la quantité et de la technique de marquage : il est indiqué sur chaque fiche produit (généralement de 2 à 18 jours ouvrés après validation du BAT, Bon À Tirer), puis s'ajoute le transport (en général 2 à 4 jours ouvrés vers la France en standard). Pour une commande urgente, une livraison express peut être étudiée sur devis selon le produit.

Connectez-vous à votre espace client pour voir le statut de vos commandes en temps réel. Vous recevrez également des emails à chaque étape importante (validation BAT, expédition, livraison).

Nous proposons plusieurs techniques adaptées à chaque support : sérigraphie, broderie, transfert numérique, gravure laser, impression numérique, sublimation, tampographie... Notre équipe vous conseille la technique optimale selon votre visuel et le produit choisi.

Pour un rendu optimal, envoyez vos logos en format vectoriel (AI, EPS, PDF vectoriel, SVG). Nous acceptons aussi PNG et JPG en haute résolution (300 dpi minimum). Notre studio graphique peut adapter votre fichier si nécessaire.

Le BAT (Bon À Tirer) est une maquette numérique de votre produit personnalisé. Il vous permet de valider le visuel, les couleurs et le positionnement avant le lancement en production. La production ne démarre qu'après votre validation écrite.

Oui, la plupart de nos techniques permettent des impressions multi-couleurs. Le prix varie selon le nombre de couleurs et la technique utilisée. L'impression numérique permet même des visuels en quadrichromie (CMJN) ou avec des dégradés.

La livraison standard est offerte dès 500 € HT de commande (hors frais de port). En dessous, la livraison standard est facturée 24,95 € HT par commande, quel que soit le nombre de colis. La livraison express est disponible sur devis.

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe. Le règlement à 100% est requis avant production, sauf accord préalable.

Nous livrons dans plus de 30 pays européens (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande…). Les délais de transport varient selon la destination. Pour une livraison hors Europe, contactez-nous pour un devis.

Vérifiez votre colis à réception en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapide.

Tous nos produits sont garantis conformes aux normes européennes (CE, REACH). En cas de défaut de fabrication ou de marquage, nous procédons au remplacement ou remboursement. La garantie ne couvre pas l'usure normale ou les mauvaises manipulations.

Les produits personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables sauf défaut de fabrication. Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation européenne.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email (contact@promotexo.com) ou via le formulaire ci-dessous. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.