Centre d'aide

Vous pouvez demander un devis gratuit en ajoutant les produits souhaités à votre panier puis en cliquant sur "Demander un devis", ou en nous contactant directement via le formulaire ci-dessous. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Le montant minimum de commande est généralement de 150€ HT. Les quantités minimales varient selon les produits et les techniques de marquage. Contactez-nous pour connaître les détails de votre projet.

Les délais standard sont de 2 à 4 semaines après validation du BAT (Bon À Tirer). Pour les commandes urgentes, nous proposons une option Express 48h sur certains produits en stock (supplément applicable).

Connectez-vous à votre espace client pour voir le statut de vos commandes en temps réel. Vous recevrez également des emails à chaque étape importante (validation BAT, expédition, livraison).

Nous proposons plusieurs techniques adaptées à chaque support : sérigraphie, broderie, transfert numérique, gravure laser, impression numérique, sublimation, tampographie... Notre équipe vous conseille la technique optimale selon votre visuel et le produit choisi.

Pour un rendu optimal, envoyez vos logos en format vectoriel (AI, EPS, PDF vectoriel, SVG). Nous acceptons aussi PNG et JPG en haute résolution (300 dpi minimum). Notre studio graphique peut adapter votre fichier si nécessaire.

Le BAT (Bon À Tirer) est une maquette numérique de votre produit personnalisé. Il vous permet de valider le visuel, les couleurs et le positionnement avant le lancement en production. La production ne démarre qu'après votre validation écrite.

Oui, la plupart de nos techniques permettent des impressions multi-couleurs. Le prix varie selon le nombre de couleurs et la technique utilisée. L'impression numérique permet même des visuels en quadrichromie (CMJN) ou avec des dégradés.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500€ HT en Europe. Pour les montants inférieurs, les frais de port sont calculés selon le poids et la destination.

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe. Le règlement à 100% est requis avant production, sauf accord préalable.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais varient selon la destination. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé incluant les frais de livraison pour votre pays.

Vérifiez votre colis à réception en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapide.

Tous nos produits sont garantis conformes aux normes européennes (CE, REACH). En cas de défaut de fabrication ou de marquage, nous procédons au remplacement ou remboursement. La garantie ne couvre pas l'usure normale ou les mauvaises manipulations.

Les produits personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables sauf défaut de fabrication. Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation européenne.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email (contact@promotexo.com) ou via le formulaire ci-dessous. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.