Centro de ayuda

Puede solicitar un presupuesto gratuito añadiendo los productos deseados a su cesta y haciendo clic en "Solicitar presupuesto", o contactándonos directamente mediante el formulario de abajo. Respondemos en 24 horas laborables.

Las cantidades mínimas varían según el producto y la técnica de marcaje: se indican en cada ficha de producto. Para un proyecto concreto (serie pequeña, varios modelos), contáctenos y le indicaremos las opciones posibles.

El plazo de producción depende del producto, la cantidad y la técnica de marcaje: se indica en cada ficha de producto (normalmente de 2 a 18 días laborables tras la validación de la prueba de impresión), y a ello se suma el transporte (normalmente de 2 a 4 días laborables en envío estándar, según el destino). Para un pedido urgente, se puede estudiar una entrega exprés bajo presupuesto según el producto.

Inicie sesión en su área de cliente para ver el estado de sus pedidos en tiempo real. También recibirá correos electrónicos en cada etapa importante (validación de la prueba, envío, entrega).

Ofrecemos varias técnicas adaptadas a cada soporte: serigrafía, bordado, transfer digital, grabado láser, impresión digital, sublimación, tampografía... Nuestro equipo le aconseja la técnica óptima según su diseño y el producto elegido.

Para un resultado óptimo, envíe sus logotipos en formato vectorial (AI, EPS, PDF vectorial, SVG). También aceptamos PNG y JPG en alta resolución (300 dpi como mínimo). Nuestro estudio gráfico puede adaptar su archivo si es necesario.

La prueba de impresión es una maqueta digital de su producto personalizado. Le permite validar el diseño, los colores y la ubicación antes de iniciar la producción. La producción solo empieza tras su validación por escrito.

Sí, la mayoría de nuestras técnicas permiten impresiones multicolor. El precio varía según el número de colores y la técnica utilizada. La impresión digital permite incluso diseños en cuatricromía (CMYK) o con degradados.

La entrega estándar es gratuita a partir de 500 € sin IVA de pedido (sin gastos de envío). Por debajo, la entrega estándar se factura a 24,95 € sin IVA por bulto; el número de bultos se calcula en la cesta. La entrega exprés está disponible bajo presupuesto.

Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestra plataforma segura Stripe. Se requiere el pago del 100 % antes de la producción, salvo acuerdo previo.

Entregamos en más de 30 países europeos (Unión Europea, Suiza, Reino Unido, Noruega, Islandia…). Los plazos de transporte varían según el destino. Para una entrega fuera de Europa, contáctenos para solicitar un presupuesto.

Revise su paquete al recibirlo en presencia del transportista. En caso de daños, anote sus reservas por escrito en el albarán de entrega y contáctenos en un plazo de 48 horas con fotos. Encontraremos una solución rápida.

Todos nuestros productos cumplen garantizadamente las normas europeas (CE, REACH). En caso de defecto de fabricación o de marcaje, procedemos a la sustitución o al reembolso. La garantía no cubre el desgaste normal ni la manipulación indebida.

Los productos personalizados no se pueden cambiar ni reembolsar, salvo defecto de fabricación. Para los productos no personalizados, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días conforme a la legislación europea.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 por correo electrónico (contact@promotexo.com) o mediante el formulario de abajo. Nos comprometemos a responder en 24 horas laborables.