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Ayuda y FAQ

Nuestro Posicionamiento

¿Por Qué Elegir Promotexo?

Productos promocionales de calidad profesional, proveedores europeos, sin gadgets desechables

Promotexo es un distribuidor: seleccionamos productos y textiles de calidad profesional de mayoristas europeos, y el marcaje lo realizan talleres asociados. Somos transparentes sobre el origen de cada producto. Si buscas productos baratos desechables, busca en otro lugar.

Nuestro Posicionamiento Claro

Preferimos ser honestos: Promotexo no es para todos. Aquí está con quién trabajamos (y con quién NO trabajamos).

Promotexo es PARA TI si:

  • Quieres productos de calidad que duren en el tiempo
  • Quieres conocer el origen de tus productos
  • Prefieres un socio que te diga la verdad sobre los plazos
  • Valoras la transparencia (origen, precios, restricciones)
  • Quieres apoyo consultivo, no solo un pedido
  • Estás dispuesto a pagar un precio justo por trabajo bien hecho

Promotexo NO es para ti si:

  • Buscas productos baratos sin ninguna trazabilidad
  • Quieres 10,000 gadgets desechables por el precio de un café
  • Esperas plazos imposibles (entrega en 48h en personalizado)
  • Solo quieres el precio más bajo, sin importar la calidad
  • No quieres que cuestionemos tus elecciones
  • Buscas un simple ejecutor, no un socio

Lo Que Nos Hace Diferentes

Proveedores europeos

Nuestro catálogo procede de mayoristas europeos reconocidos e incluye gamas «Made in Europe». Cuando se conoce el país de fabricación, se indica en la ficha del producto. Sin «hecho en Europa» falso.

Transparencia Radical

Te decimos los plazos reales, las restricciones reales, los mínimos reales. Si no podemos hacerlo, te lo decimos. Si otro proveedor es mejor para tu necesidad, te lo referimos.

Socio, no Vendedor

No intentamos venderte el producto más caro. Buscamos el producto que realmente servirá tu objetivo. Incluso si significa menos margen para nosotros.

Nuestro Compromiso de Calidad

La calidad no es un argumento de marketing para nosotros. Es nuestra línea roja no negociable.

Proveedores Seleccionados

Trabajamos con mayoristas europeos consolidados que comunican las certificaciones de sus productos (OEKO-TEX, GOTS, GRS, FSC…) y su conformidad REACH. Esta información figura en las fichas de producto.

Control Sistemático

Control de calidad antes del envío en cada pedido. Rechazamos cualquier lote no conforme, incluso si retrasa la entrega.

Durabilidad Real

Favorecemos productos reutilizables, reciclables con un ciclo de vida real. Sin greenwashing: materiales y certificaciones verificables.

Fichas Técnicas Completas

Peso, composición, origen, certificaciones: toda la información técnica disponible. Sin declaraciones vagas.

Transparencia Total

Odiamos las malas sorpresas. Tú también. Esto es lo que garantizamos en transparencia absoluta.

Origen de Fabricación

El país de fabricación se indica cuando el proveedor lo comunica:

  • Catálogo procedente de mayoristas europeos
  • Gamas «Made in Europe» señaladas cuando existen
  • Marcaje realizado por talleres asociados

Plazos Realistas

Te decimos la verdad sobre los plazos. Sin marketing de "48h express":

  • Plazo de producción indicado en cada ficha de producto
  • Generalmente de 2 a 18 días hábiles tras la prueba según producto, cantidad y técnica
  • Pedido especial: 3-4 semanas (te avisamos)

Cantidades Mínimas

Sin sorpresas en los mínimos. Todo está claramente mostrado:

  • Cantidad mínima indicada en cada ficha de producto
  • Varía según el producto y la técnica de marcaje
  • Grandes cantidades: descuentos por volumen desde 100 piezas

Formatos de Archivo

Te decimos exactamente qué aceptamos (y qué no):

  • Vectorial: AI, PDF, SVG, EPS (ideal)
  • Mapa de bits: PNG, JPG a 300 DPI mínimo
  • Rechazamos: Word, PowerPoint, imágenes de baja resolución

Nuestro Proceso: Un Enfoque de Asociación

No solo tomamos tu pedido. Construimos la mejor solución contigo.

  1. Escuchar y Asesorar

    Entendemos tu objetivo, público, presupuesto. Te desafiamos si es necesario. Proponemos la mejor solución, no la más cara.

  2. Propuesta Transparente

    Presupuesto detallado con origen del producto, plazos reales, restricciones técnicas. Sin costos ocultos. Todo en blanco y negro.

  3. Prueba y Validación

    Prueba digital gratuita antes de la producción. Revisiones ilimitadas hasta validación perfecta. No empezamos nada sin tu OK por escrito.

  4. Seguimiento y Entrega

    Seguimiento del pedido en tiempo real. Control de calidad antes del envío. Entrega con seguimiento. Postventa receptivo si es necesario.

Soporte Que Te Acompaña

No estás solo. Nuestro equipo te apoya en cada paso:

  • Respuesta en 24h máx (a menudo en 2h)
  • Asesoramiento gratuito sobre productos y técnicas
  • Seguimiento dedicado para pedidos > 500€

Lo Que NO Hacemos

Ser claro sobre lo que no hacemos también respeta tu tiempo y presupuesto.

Origen poco claro

No presentamos un producto como «europeo» sin información del proveedor.

En su lugar:Proveedor europeo; origen indicado cuando se conoce

Plazos Imposibles

No prometemos "48h express" en textiles personalizados. Eso es BS de marketing.

En su lugar:Te damos plazos realistas, indicados en cada ficha de producto y confirmados en el presupuesto

Precios Baratos a Toda Costa

No recortamos precios sacrificando calidad. Lo barato sale caro a largo plazo.

En su lugar:Te ofrecemos la mejor relación calidad/precio, no el más barato

Archivos Terribles

Nos negamos a imprimir un logo pixelado o archivo de Word. Tu imagen de marca merece más.

En su lugar:Te ayudamos a vectorizar o rechazamos el pedido

Greenwashing

No ponemos "eco" en todo. Si no es realmente sostenible y certificado, lo decimos.

En su lugar:Te decimos exactamente qué es eco y qué no

Tomar Tu Pedido Sin Pensar

Si pensamos que otro producto es mejor para tu necesidad, te lo decimos. Incluso si ganamos menos.

En su lugar:Aconsejamos el producto que realmente servirá tu objetivo

Nuestras Garantías Concretas

Todo el mundo hace promesas. Nosotros las ponemos por escrito.

Calidad o Reembolso

Si el producto entregado no coincide con la calidad prometida (defecto de fabricación, marcado fallido), reembolsamos o rehacemos. Sin discusión.

Prueba Gratuita e Ilimitada

Tantas revisiones como sean necesarias en la prueba. Gratis. No empezamos nada sin tu validación escrita y explícita.

Soporte Receptivo

Respuesta en 24h máx. Para emergencias, contestamos el teléfono. Un contacto dedicado para cada pedido > 500€.

Condiciones detalladas en nuestras condiciones generales de venta.

Confían en Nosotros

Empresas, asociaciones y entidades públicas de toda Europa confían en nosotros.

Referencias
14 000+
Entrega
Europa
Antes de producción
Prueba

Certificaciones y Compromisos

Certificaciones de producto

Damos prioridad a proveedores comprometidos (certificaciones como BSCI, Oeko-Tex o REACH indicadas en las fichas de producto cuando existen)

Oeko-Tex y REACH

Indicados en la ficha de producto cuando el proveedor los comunica

Origen indicado

Origen del producto indicado cuando se conoce

Preguntas Frecuentes

Las preguntas que nos hacen más a menudo.

¿Por qué vuestros precios son más altos que los competidores?

Porque no hacemos concesiones en calidad. Seleccionamos productos duraderos de mayoristas europeos en lugar de gadgets baratos. Pagas por algo duradero, no desechable.

¿De dónde vienen sus productos?

Nuestro catálogo procede de mayoristas europeos; el marcaje lo realizan talleres asociados. El país de fabricación se indica en la ficha del producto cuando el proveedor lo comunica, y algunas gamas son «Made in Europe».

¿Puedo pedir menos de 25 piezas?

Depende del producto y de la técnica: la cantidad mínima se indica en cada ficha de producto. Para una necesidad concreta, contáctanos y encontraremos soluciones.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho?

Si el problema viene de nosotros (defecto de calidad, error de marcado, no conformidad), reembolsamos o rehacemos. Si es un error de tu lado (archivo validado incorrecto), buscamos la mejor solución juntos.

¿Entregáis internacionalmente?

Sí, en toda Europa. Para otros continentes, contáctanos según tu proyecto.

¿Cómo sois diferentes de otros proveedores?

No competimos con volúmenes extremos a precio de saldo. Priorizamos calidad, proveedores europeos y asesoramiento. Si buscas 10.000 bolígrafos baratos, busca en otro lado. Si quieres durabilidad y asesoramiento, bienvenido.

¿Listo Para Trabajar Con un Verdadero Socio?

Sin tonterías. Escuchamos, asesoramos, entregamos calidad.

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